Du hast Fragen zu einem bereits bestehenden Kredit? Oder benötigst du Geld und möchtest einen Mini-Kredit aufnehmen? Du suchst den Kontakt zur Novum Bank, bist aber unsicher, ob du dich an Cashper, Extrakarte oder die Bank direkt wenden sollst? Ob du eine allgemeine Frage hast, mit einer Mahnung konfrontiert bist oder eine Beschwerde einreichen willst – dieser Artikel führt dich schnell und direkt zum richtigen Ansprechpartner für dein spezifisches Anliegen.
Kontakt auf einen Blick
Cashper (Hauptmarke):
Telefon: 069 – 120066650 (Mo-Fr: 09:00 – 18:00 Uhr)
E-Mail: info@cashper.de
Live-Chat: Mo-Fr: 09:00 – 18:00 Uhr
Für dringende Anfragen: Telefon-Hotline während der Geschäftszeiten ist der schnellste Weg
Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es für die Novum Bank und ihre Marken?
Für die Novum Bank und ihre Marken wie Cashper und Extrakarte stehen dir je nach Anliegen verschiedene Kontaktwege zur Verfügung, darunter Telefon, E-Mail und Post, wobei die schnellste Hilfe meist per Telefon oder E-Mail erfolgt.
Kontaktwege nach Anliegen: Welcher Kanal für welches Problem?
Für dringende und allgemeine Fragen
Für dringende und allgemeine Fragen ist die Telefon-Hotline der schnellste Weg. Cashper erreichst du unter 069 – 120066650 von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Alternativ steht dir der Live-Chat auf der Cashper-Website zu den gleichen Zeiten zur Verfügung.
An Samstagen, Sonntagen oder an Feiertagen steht dir der Mail-Kontakt zur Verfügung. Sende deine Anfrage an info@cashper.de für Cashper-Anliegen.
Wie reiche ich eine offizielle Beschwerde bei der Novum Bank ein?
Eine offizielle Beschwerde bei der Novum Bank reichst du über einen strukturierten, mehrstufigen Prozess ein. Stufe 1: Direkte Kontaktaufnahme über dedizierte Kanäle – Cashper: Tel. 069 1200 666 50, E-Mail: beschwerden@cashper.de; Extrakarte: Tel. 069-12006344, E-Mail: beschwerden@extrakarte.com; Allgemein: complaints@novumbankgroup.com.
Notwendige Angaben für deine Beschwerde: vollständiger Name, Kontaktdaten und detaillierte Beschreibung des Sachverhalts. Die Bank bestätigt den Eingang binnen 2 Werktagen und versucht eine Lösung binnen 15 Werktagen zu finden.
Stufe 2: Bei Unzufriedenheit kannst du internen Widerspruch einlegen. Stufe 3: Externe Eskalation an The Arbiter for Financial Services, Office of the Arbiter for Financial Services, N/S in Regional Road, Msida MSD1920, Malta, Website: financialarbiter.org.mt.
Was kann ich bei Zahlungsschwierigkeiten oder einer Mahnung tun?
Bei Zahlungsschwierigkeiten oder einer Mahnung solltest du dringend proaktiv und frühzeitig Kontakt aufnehmen, um Mahnverfahren und damit verbundene Zusatzkosten sowie negative SCHUFA-Einträge zu vermeiden. Die Novum Bank übermittelt Daten über nicht vertragsgemäßes Verhalten an die SCHUFA.
Konkrete Lösungsoptionen: 1. Stundung der Ratenzahlungen (für 1-2 Monate bei temporärem Engpass), 2. Ratenpause (nur Zinszahlung, Laufzeit verlängert sich), 3. Absenkung der Kreditrate. Die Kontaktaufnahme sollte schriftlich erfolgen, um Vereinbarungen zu dokumentieren. Nutze die Telefonnummer 069 – 120066650 oder E-Mail info@cashper.de für Cashper-Kredite.
Welche Inkasso-Unternehmen arbeiten mit der Novum Bank zusammen?
Die Novum Bank arbeitet mit mehreren externen Inkasso-Dienstleistern zusammen. In der offiziellen Datenschutzerklärung werden folgende Partner genannt: coeo Inkasso GmbH, INKO Inkasso, Alektum Group AB, Tesch Mediafinanz GmbH und PAIR Finance GmbH. Sobald eine Forderung an einen dieser Dienstleister übergeben wurde, wird dieser zum primären Ansprechpartner für den Schuldner bezüglich der offenen Zahlung.
Kontaktdaten nach Marken (Cashper, Extrakarte & Co.)
Welche E-Mail-Adressen hat die Novum Bank?
Die Novum Bank verwendet für ihre verschiedenen Marken und Anliegen unterschiedliche E-Mail-Adressen, um Anfragen schneller bearbeiten zu können; für allgemeine Anfragen zu Cashper lautet die Adresse info@cashper.de, während für Beschwerden complaints@novumbankgroup.com genutzt werden sollte.
- Cashper: info@cashper.de, beschwerden@cashper.de
- Extrakarte: info@extrakarte.com (Antragsstatus), support@extrakarte.com (Kartenfragen), rechnung@extrakarte.com (Rechnungsfragen), beschwerden@extrakarte.com
- Joker Card: jokercard@novumbankgroup.com
- Allgemeine Beschwerden: complaints@novumbankgroup.com
Was muss ich bei einer E-Mail-Anfrage an die Novum Bank beachten?
Für eine schnelle Bearbeitung einer E-Mail-Anfrage sind folgende Angaben erforderlich: 1. Vollständiger Name, 2. Kontaktdaten (Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), 3. Eine genaue Beschreibung des Anliegens. Für Bestandskunden ist zudem die Angabe einer Kunden- oder Vertragsnummer zur eindeutigen Identifizierung empfohlen. Wichtiger Sicherheitshinweis: Niemals sensible Kreditkartendaten wie die vollständige 16-stellige Kartennummer oder die Prüfziffer (CVC) per E-Mail mitsenden.
| Marke | Telefon | Servicezeiten | |
|---|---|---|---|
| Cashper | 069 – 120066650 | info@cashper.de | Mo-Fr: 09:00 – 18:00 Uhr |
| Extrakarte (Antrag) | 069-12006344 | info@extrakarte.com | Mo-Fr: 09:00 – 17:30 Uhr |
| Extrakarte (Karte) | 069-66102714 | support@extrakarte.com | Mo-Fr: 08:00 – 18:30 Uhr, Sa: 10:00 – 16:00 Uhr |
| Extrakarte (Rechnung) | 069-12006492 | rechnung@extrakarte.com | Mo-Fr: 08:00 – 18:30 Uhr, Sa: 10:00 – 16:00 Uhr |
| Joker Card | 01805-777071 (14ct/Min Festnetz, max. 42ct/Min Mobil) | jokercard@novumbankgroup.com | Mo-Fr: 09:00 – 18:00 Uhr |
Novum-Bank-Adresse für ein Post-Anschreiben
Die Novum-Bank hat keinen Sitz in Deutschland. Wenn du trotzdem postalisch Kontakt aufnehmen willst, sende deinen Brief an:
Novum Bank Limited
The Emporium,
C De Brocktorff Street, Msida,
MSD 1421, Malta
Bedenke, dass die Bearbeitung auf dem Postweg aufgrund des internationalen Versands nach Malta mehrere Wochen dauern kann. Für dringende Anliegen oder formelle Beschwerden ist der Kontakt per E-Mail schneller und ebenfalls schriftlich. Die aktuellen Kosten für einen internationalen Versand kannst du direkt auf der Webseite der Deutschen Post einsehen.
Für rechtlich bindende Erklärungen wie eine Kündigung empfiehlt sich der Versand per internationalem Einschreiben mit Rückschein. Die Deutsche Post bietet hierfür das Produkt ‘Einschreiben International’ in Kombination mit ‘Rückschein International’ an (Aufpreis ca. 5,90 € zum Briefporto), um einen physischen Zustellnachweis mit Unterschrift des Empfängers zu erhalten. Bitte stelle sicher, dass alle notwendigen Angaben wie Name, Adresse und Kundennummer in deinem Schreiben enthalten sind.
Novum-Bank erreichen per Fax
Auch per Fax kannst du der Novum-Bank eine Nachricht zukommen lassen: (069) 957 949 73.
Kontakt via Social Media
Nur Extrakarte unterhält offizielle Social-Media-Profile (Facebook, Instagram, TikTok), diese dienen jedoch primär Marketing-Zwecken und fungieren nicht als dedizierte Support-Kanäle. Für Cashper und Joker Card konnten keine offiziellen Social-Media-Supportkanäle identifiziert werden.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Gibt es einen Live-Chat für schnelle Fragen?
Ja, sowohl Cashper als auch Extrakarte bieten eine Live-Chat-Funktion auf ihren offiziellen Websites an. Für die Joker Card der Novum Bank steht diese Funktion aktuell nicht zur Verfügung – hier sind nur E-Mail und Telefon-Hotline verfügbar.
Wer ist die zuständige Aufsichtsbehörde?
Die zuständige Aufsichtsbehörde für Finanzdienstleister auf Malta ist die Malta Financial Services Authority (MFSA). Sie ist für die Regulierung und Überwachung des gesamten Finanzsektors zuständig, um die Integrität der Märkte und den Schutz der Verbraucher zu gewährleisten.
Wichtige Sicherheitshinweise
ACHTUNG: Solltest du eine SMS, E-Mail oder einen Anruf erhalten, der sagt, du sollst die Telefonnummer 807477165 anrufen, tu dies bitte auf keinen Fall! Es handelt sich um einen Betrugsversuch!
Gib keine persönlichen Daten über die Social-Media-Kanäle an. Die Sicherheit deiner Daten kann dort nicht gewährleistet werden, da die Seiten von Drittanbietern betrieben werden. Die Bank fragt niemals Passwörter per E-Mail ab und sensible Daten sollten nicht über Social Media geteilt werden.
Fazit
Um Kontakt zu der Novum-Bank aufzunehmen, hast du viele Möglichkeiten. Die besten Optionen sind aber Montag bis Freitag per Telefon-Hotline oder am Wochenende und an Feiertagen per E-Mail, um Fragen zu deinem Kreditbetrag zu klären. Nutze die markenspezifischen Kontaktdaten für eine schnellere Bearbeitung und wähle den Kontaktweg entsprechend deinem Anliegen.