Was ist die Tilgungsrate?

Zuletzt aktualisiert: 13. Januar 2023

Das Wichtigste in Kürze

• Die Einlöserate gibt den Prozentsatz der Kunden an, die einen Gutschein oder eine Werbeaktion eingelöst haben
• Anhand der Einlöserate lässt sich der Erfolg von Werbeaktionen und Rabatten messen
• Wenn du die Einlöseraten verstehst, kannst du Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen und bessere Entscheidungen über Rabatte und Werbeaktionen treffen

Die Einlöserate ist eine Kennzahl, mit der du den Erfolg von Werbekampagnen wie Gutscheinen, Rabatten oder Sonderangeboten messen kannst.

Sie misst, wie viele Kunden die Werbeaktion tatsächlich nutzen (einlösen), gemessen an der Gesamtzahl der Kunden, denen sie angeboten wurde. Diese Daten können wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten geben. Deshalb ist es für Unternehmen wichtig zu wissen, wie man Einlösungsraten berechnet und wie sie zu interpretieren sind

Was ist die Einlöserate?

Die Einlösungsrate wird berechnet, indem man die Anzahl der Personen, die eine Werbeaktion eingelöst haben, durch die Gesamtzahl der Personen teilt, denen diese Aktion angeboten wurde – im Nenner sind in der Regel auch diejenigen enthalten, die ein Angebot erhalten, aber nicht genutzt haben (z. B. “No-Shows”).

Wenn zum Beispiel 100 Personen ein Rabattcode angeboten wurde, aber nur 20 ihn tatsächlich eingelöst haben, liegt die Einlösungsquote bei 20%.
Es ist wichtig, daran zu denken, dass diese Kennzahl nur für Werbekampagnen mit Gutscheinen oder anderen Angeboten gilt; wenn Produkte zum vollen Preis und ohne Anreize verkauft werden, ist es nicht nötig, eine Einlösungsrate zu berechnen. Die Formel geht außerdem davon aus, dass alle Werbeangebote gleich viel wert sind.

Daher sollte eine Art von Angebot nicht mit einer anderen verglichen werden (z. B. 10 $ Rabatt gegenüber 10 % Rabatt).
Auch wenn nicht alle Unternehmen Werbekampagnen anbieten, bei denen die Kunden Codes oder Gutscheine einlösen müssen, kann das Wissen um die Einlöserate deines Unternehmens dir helfen, Erkenntnisse über das Kundenverhalten zu gewinnen – z. B. darüber, welche Arten von Werbeaktionen am effektivsten sind – und bessere Entscheidungen darüber zu treffen, wann und wie oft du Rabatte oder andere Anreize anbieten solltest

Wie du deine Einlöserate berechnest

Um die Einlöserate deines Unternehmens zu berechnen, brauchst du zwei Daten: 1) Die Gesamtzahl der Personen, denen deine Aktion angeboten wurde; 2) Die Gesamtzahl der Personen, die deine Aktion eingelöst haben (unabhängig davon, ob sie etwas gekauft haben oder nicht).

Sobald du diese Informationen hast, teilst du einfach die Zahl 2 durch die Zahl 1 und multiplizierst sie mit 100, um deine Einlösungsrate zu erhalten. Denke daran, dass bei diesen Berechnungen auch die Personen berücksichtigt werden müssen, die ein Angebot erhalten, aber nicht genutzt haben, da du sonst zu hohe Zahlen erhältst.

Tipps zur Erhöhung deiner Einlösungsrate

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre Einlösungsrate erhöhen können, z. B. indem sie mehrere kurzfristige Aktionen statt einer langfristigen Kampagne durchführen, Belohnungen statt Rabatte anbieten, Nachrichten personalisieren, Anreize für Weiterempfehlungen schaffen, bestimmte Kundensegmente mit maßgeschneiderten Angeboten ansprechen, realistische Ziele für die Kampagnenleistung setzen, verschiedene Arten/Werte von Aktionen testen, Landing Pages optimieren, Cross-Promotion über verschiedene Kanäle hinweg betreiben, auf den Zeitpunkt/die Häufigkeit des Versands von E-Mails/Nachrichten/Benachrichtigungen achten usw

Fazit

Die Einlöserate deines Unternehmens zu kennen, ist wichtig, um Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten und fundierte Entscheidungen über Werbekampagnen wie Gutscheine und Rabatte zu treffen. Für die Berechnung dieser Kennzahl sind zwei Daten erforderlich: der angebotene Gesamtbetrag und der eingelöste Gesamtbetrag (einschließlich “No-Shows”).

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre Einlösequoten verbessern können, z. B. indem sie mehrere kurzfristige Kampagnen durchführen, Anreize für Empfehlungen schaffen usw. Nimm dir also etwas Zeit, um mit verschiedenen Strategien zu experimentieren, bis du herausfindest, was für dich am besten funktioniert.